Wat vindt uw patiënt belangrijk?
Publicatie datum: vrijdag 16 december 2011
‘De patiënt staat centraal’ is een veelgehoorde uitspraak in de gezondheidszorg. De vraag is hoe u de patiënt kunt betrekken bij de zorg die u levert. Er zijn verschillende mogelijkheden om input van patiënten te krijgen. We zetten hier enkele voorbeelden voor u op een rij.
Wachtkamerinterviews
Patiënten die in de wachtkamer zitten worden aangesproken. Aan de hand van een korte gestructureerde vragenlijst kunnen ze hun ervaring met de praktijk kenbaar maken. Wachtkamerinterviews worden meestal ingezet om bijvoorbeeld een verbeterplan van de zorgverlener vooraf te toetsen. Ook de uitkomsten van een panelgesprek of van een doorgevoerde verbeteractie kunt u met deze methode evalueren.
Spiegelgesprekken
Een spiegelgesprek is een groepsgesprek onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. Een kleine groep patiënten deelt hun ervaring over een vooraf vastgesteld onderwerp. Betrokken zorgaanbieders zitten er in een tweede kring omheen en mogen in eerste instantie alleen luisteren. Na het gesprek kunnen de mensen uit deze tweede kring vragen stellen en napraten. De voorzitter is getraind in het voeren van deze gesprekken. Zijn/haar rol is belangrijk voor het succes van dit gesprek.
Patiëntenquêtes
Eén van de manieren om de wensen en de tevredenheid van de patiënt te meten is door gebruik te maken van patiëntenenquêtes. Steeds meer praktijken willen van hun doelgroep weten of ze het goed doen en wat beter kan. Vaak is het uitvoeren van dergelijke enquêtes een eis voor het behalen van een kwaliteitskeurmerk. Ook zorgverzekeraars willen steeds vaker inzicht krijgen in de tevredenheid van de patiënten van de zorgaanbieders.
Advies van patiëntenorganisaties
Patiëntenorganisaties hebben vaak duidelijke ideeën over het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Ze willen graag betrokken worden bij de inrichting van de zorg. Zij kunnen een waardevolle inbreng hebben in uw project.
Wat kunnen wij voor u betekenen?
Wij hebben voor u een overzicht van de meest gangbare methodieken en enquêtes. Daarnaast werken we samen met Zorgbelang Gelderland aan een praktische handleiding voor het vergroten van patiëntenparticipatie. Deze verschijnt in april 2012. Wij houden u via onze website en nieuwsbrieven op de hoogte. Wilt u niet wachten tot april, neem dan contact op met Christiaan Rademaker (c.rademaker@oogg.nl).
U wordt als eerstelijnszorgaanbieder constant uitgedaagd uw dienstverlening te verbeteren. Hierbij kunt u input van uw patiënten goed gebruiken. Een patiëntenoverleg opstarten lijkt eenvoudig. Toch komt u voor veel vragen te staan. Welke methode past het best? Hoe vind ik geschikte patiënten? Hoe krijg ik input waar ik écht iets aan heb? Wek ik niet teveel verwachtingen? Stichting OOGG en Zorgbelang Gelderland slaan de handen ineen en helpen u bij het verbeteren van patiëntenparticipatie.
‘De patiënt staat centraal’ is een veelgehoorde uitspraak in de gezondheidszorg. De vraag is hoe u de patiënt kunt betrekken bij de zorg die u levert. Er zijn verschillende mogelijkheden om input van patiënten te krijgen. We zetten hier enkele voorbeelden voor u op een rij.
Wachtkamerinterviews
Patiënten die in de wachtkamer zitten worden aangesproken. Aan de hand van een korte gestructureerde vragenlijst kunnen ze hun ervaring met de praktijk kenbaar maken. Wachtkamerinterviews worden meestal ingezet om bijvoorbeeld een verbeterplan van de zorgverlener vooraf te toetsen. Ook de uitkomsten van een panelgesprek of van een doorgevoerde verbeteractie kunt u met deze methode evalueren.
Spiegelgesprekken
Een spiegelgesprek is een groepsgesprek onder leiding van een onafhankelijk voorzitter. Een kleine groep patiënten deelt hun ervaring over een vooraf vastgesteld onderwerp. Betrokken zorgaanbieders zitten er in een tweede kring omheen en mogen in eerste instantie alleen luisteren. Na het gesprek kunnen de mensen uit deze tweede kring vragen stellen en napraten. De voorzitter is getraind in het voeren van deze gesprekken. Zijn/haar rol is belangrijk voor het succes van dit gesprek.
Patiëntenquêtes
Eén van de manieren om de wensen en de tevredenheid van de patiënt te meten is door gebruik te maken van patiëntenenquêtes. Steeds meer praktijken willen van hun doelgroep weten of ze het goed doen en wat beter kan. Vaak is het uitvoeren van dergelijke enquêtes een eis voor het behalen van een kwaliteitskeurmerk. Ook zorgverzekeraars willen steeds vaker inzicht krijgen in de tevredenheid van de patiënten van de zorgaanbieders.
Advies van patiëntenorganisaties
Patiëntenorganisaties hebben vaak duidelijke ideeën over het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Ze willen graag betrokken worden bij de inrichting van de zorg. Zij kunnen een waardevolle inbreng hebben in uw project.
Wat kunnen wij voor u betekenen?
Wij hebben voor u een overzicht van de meest gangbare methodieken en enquêtes. Daarnaast werken we samen met Zorgbelang Gelderland aan een praktische handleiding voor het vergroten van patiëntenparticipatie. Deze verschijnt in april 2012. Wij houden u via onze website en nieuwsbrieven op de hoogte. Wilt u niet wachten tot april, neem dan contact op met Christiaan Rademaker (c.rademaker@oogg.nl).
Overig nieuws
- NHG-scholing 'Starten met stoppen’
- Stichting OOGG 17 en 18 mei gesloten!
- Verdiepingsleergang Geïntegreerde Ouderenzorg in de eerste lijn
- Ervaringen samenwerken publieke gezondheidszorg en eerstelijnszorg
- Menzis en ROS’en bekrachtigen gezamenlijke visie op de eerste lijn
- Informatieblad ROS-netwerk over POH-GGZ
- Variabiliseringsgelden: gemaakte afspraken LHV en ZN
- Suïciderichtlijncongres: 22 mei
- Werk mee aan het co-creatie Zorginnovatieboek
- Informatieblad aansprakelijkheid POH-GGZ